Privacy

Privacyverklaring Belgische Senioren Alarmering

Laatst bijgewerkt: 04-06-2026

1. Inleiding

Belgische Senioren Alarmering hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, hoe wij hiermee omgaan en welke rechten u heeft.

Belgische Senioren Alarmering verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Belgische privacywetgeving en andere toepasselijke regelgeving.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

Belgische Senioren Alarmering

Adres: Brusselstraat 51, 2018 Antwerpen, België

Ondernemingsnummer: 0789.382.436

Telefoon: +32 3 304 20 10

E-mail: info@be-noodknopsenioren.be

Website: https://be-noodknopsenioren.be

Deze privacyverklaring is van toepassing op particuliere klanten, zakelijke klanten, vertegenwoordigers van zakelijke klanten, contactpersonen en bezoekers van onze website.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Persoonlijke identificatiegegevens

Wij kunnen de volgende gegevens verwerken:

• Voor- en achternaam 
• Geslacht 
• Geboortedatum 
• Adresgegevens 
• Woonplaats 
• Telefoonnummer 
• E-mailadres 

Contract- en abonnementsgegevens

• Klantnummer 
• Bestelgegevens 
• Factuurgegevens 
• Betaalgegevens 
• Abonnementsinformatie 

Gegevens van contactpersonen

• Naam 
• Telefoonnummer 
• E-mailadres 
• Relatie tot de klant 

Alarmgegevens

• Alarmmeldingen 
• Alarmhistorie 
• Tijdstippen van meldingen 
• Opvolgingsinformatie 

Locatiegegevens

Voor mobiele persoonsalarmering kunnen GPS-locatiegegevens worden verwerkt indien dit noodzakelijk is voor:

• de werking van het alarmsysteem;
• de opvolging van een alarmmelding; 
• het lokaliseren van een gebruiker in een noodsituatie. 

Gezondheidsgegevens

Indien de klant deze vrijwillig verstrekt, kunnen wij medische gegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de dienstverlening.

Dit kan onder meer omvatten:

• medische aandoeningen; 
• allergieën; 
• medicatiegebruik; 
• relevante gezondheidsinformatie voor alarmopvolging. 

Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor het uitvoeren van de persoonsalarmeringsdienst en een adequate opvolging van noodsituaties.

Websitegegevens

Bij bezoek aan onze website kunnen wij verwerken:

• IP-adres; 
• browsergegevens; 
• apparaatgegevens; 
• cookiegegevens; 
• surf- en klikgedrag. 

4. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Levering van onze dienstverlening

• levering van persoonsalarmering; 
• installatie en activatie van systemen; 
• klantenservice; 
• technische ondersteuning;
• administratie en facturatie. 

Alarmopvolging

• ontvangen van alarmmeldingen; 
• beoordelen van noodsituaties; 
• contacteren van contactpersonen; 
• inschakelen van hulpdiensten; 
• lokaliseren van gebruikers tijdens noodsituaties. 

Wettelijke verplichtingen

• fiscale verplichtingen; 
• boekhoudkundige verplichtingen; 
• wettelijke bewaarplichten; 
• fraudepreventie. 

Marketing en communicatie

• versturen van informatie over onze diensten; 
• beantwoorden van vragen;
• verbeteren van onze dienstverlening; 
• analyseren van advertentiecampagnes.

5. Op welke rechtsgrond verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer hiervoor een wettelijke grondslag bestaat.

Uitvoering van een overeenkomst

Voor het leveren van persoonsalarmering en aanverwante diensten.

Wettelijke verplichting

Voor zover wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren of te verstrekken.

Gerechtvaardigd belang

Voor:

• beveiliging; 
• fraudepreventie; 
• kwaliteitsbewaking; 
• klantenservice; 
• bedrijfsvoering. 

Toestemming

Voor:

• marketingcommunicatie; 
• niet-noodzakelijke cookies; 
• gezondheidsgegevens die vrijwillig worden verstrekt voor alarmopvolging. 

6. Meldkamer en alarmopvolging door SERIS Security SA

Belgische Senioren Alarmering werkt samen met:

SERIS Security SA

SERIS Security SA verzorgt namens Belgische Senioren Alarmering de professionele 24/7 meldkamerdienst en alarmopvolging.

Voor deze dienstverlening kunnen de volgende gegevens worden gedeeld:

• naam; 
• adresgegevens; 
• geboortedatum; 
• telefoonnummer; 
• locatiegegevens; 
• contactpersonen; 
• alarmgegevens; 
• relevante medische gegevens die door de klant vrijwillig zijn verstrekt. 

SERIS Security SA gebruikt deze gegevens uitsluitend voor:

• het ontvangen van alarmmeldingen; 
• het beoordelen van noodsituaties; 
• het uitvoeren van alarmopvolging; 
• het contacteren van contactpersonen; 
• het inschakelen van hulpdiensten of zorgverleners indien noodzakelijk. 

7. Gespreksopnames

Telefoongesprekken met de meldkamer van SERIS Security SA kunnen worden opgenomen.

Deze opnames kunnen worden gebruikt voor:

• kwaliteitscontrole; 
• opleiding van medewerkers; 
• veiligheidsdoeleinden; 
• bewijsvoering; 
• behandeling van klachten;
• wettelijke verplichtingen. 

Gespreksopnames worden bewaard conform de toepasselijke wetgeving en de interne bewaartermijnen van SERIS Security SA.

8. Contactpersonen

Wanneer u contactpersonen opgeeft, verklaart u dat u deze personen heeft geïnformeerd over het verstrekken van hun persoonsgegevens aan Belgische Senioren Alarmering en SERIS Security SA.

Hun gegevens worden uitsluitend gebruikt voor alarmopvolging en noodsituaties.

9. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

• SERIS Security SA; 
• IT- en hostingproviders; 
• betaalproviders; 
• boekhoudkundige dienstverleners; 
• juridische adviseurs; 
• overheidsinstanties indien wettelijk vereist. 

Met externe dienstverleners sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten.

10. Internationale doorgifte

Belgische Senioren Alarmering maakt gebruik van diensten van onder andere:

• Google; 
• Meta (Facebook en Instagram). 

Hierdoor kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt.

Wanneer dergelijke doorgiften plaatsvinden, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden toegepast conform de AVG, waaronder de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere wettelijk toegestane mechanismen.

11. Cookies

Onze website gebruikt functionele, analytische en marketingcookies.

Functionele cookies

Noodzakelijk voor het functioneren van de website.

Analytische cookies

Voor het analyseren en verbeteren van onze website.

Marketingcookies

Voor het meten van advertentieprestaties en het tonen van relevante advertenties.

Wij kunnen hiervoor gebruikmaken van:

• Google Analytics; 
• Google Ads; 
• Meta Pixel; 
• Facebook Conversion API;
• Instagram Advertising. 

Marketingcookies worden uitsluitend geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Voor meer informatie verwijzen wij naar ons cookiebeleid.

12. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

Klantgegevens

Tot maximaal 5 jaar na beëindiging van de overeenkomst, tenzij een wettelijke bewaartermijn langer is.

Financiële gegevens

Minimaal 7 jaar overeenkomstig fiscale wetgeving.

Alarmgegevens

Zolang noodzakelijk voor de dienstverlening en wettelijke verplichtingen.

Locatiegegevens

Maximaal 7 dagen, tenzij een incident, onderzoek of wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.

Gespreksopnames

Conform de wettelijke verplichtingen en bewaartermijnen van SERIS Security SA.

13. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies; 
• ongeoorloofde toegang; 
• vernietiging; 
• misbruik; 
• wijziging. 

Alle gegevens worden verwerkt via beveiligde systemen en verbindingen.

14. Uw rechten

U heeft het recht om:

• inzage te vragen in uw persoonsgegevens; 
• onjuiste gegevens te laten corrigeren; 
• gegevens te laten verwijderen; 
• verwerking te beperken; 
• bezwaar te maken tegen verwerking; 
• gegevens over te dragen;
• uw toestemming in te trekken. 

Verzoeken kunnen worden gericht aan:

info@be-noodknopsenioren.be

Wij reageren uiterlijk binnen één maand na ontvangst van uw verzoek.

15. Klachten

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens onjuist verwerken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35
1000 Brussel

Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

16. Wijzigingen

Belgische Senioren Alarmering behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen.

De meest actuele versie is steeds beschikbaar op:

https://be-noodknopsenioren.be

Wij adviseren u deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.

Belgische Senioren Alarmering
24/7 persoonsalarmering met professionele alarmopvolging door SERIS Security SA.